Pode comprar Máquinas Delta Q em superfícies comerciais, nas Lojas The Coffee House Experience e na nossa Loja Online (fazemos entregas em todo o território nacional).

Pode comprar Máquinas Delta Q Recondicionadas exclusivamente na Loja Online.

A garantia da sua máquina é válida no país onde adquiriu o equipamento.

De acordo com a lei em vigor, a garantia da sua máquina é de 3 anos.

À semelhança das máquinas novas, a garantia das máquinas recondicionadas é de 3 anos.

As máquinas recondicionadas, são máquinas devolvidas nos primeiros 30 dias de utilização. Após a sua devolução foram criteriosamente analisadas de forma a garantir o seu perfeito funcionamento.

Sim, todas as peças das máquinas recondicionadas são de origem.

O selo Grade A certifica que as máquinas recondicionadas, são modelos Usados/Seminovos, sem marcas de utilização, testados e 100% funcionais.

Caso a sua máquina seja adquirida através da nossa loja online ou numa das lojas The Coffee House Experience, a mesma fica automaticamente registada.

Caso a sua máquina seja adquirida num outro ponto de venda/retalho, poderá efetuar o registo de uma das seguintes formas:

• Através da opção de registo de máquina disponível na nossa loja online. Para tal, basta aceder a este link.
• Contactar a nossa linha de Serviço ao Cliente - número gratuito 00 800 20 50 20 50 (marque p.f. o número completo, incluindo o "00"), nos dias úteis das 09h00 às 20h00.
• envie email para info@mydeltaq.com

A oferta registo, consiste na oferta de 30 cápsulas aleatórias assim que é efetuado o registo da sua máquina.

No caso de registo de uma máquina RISE Delta Q, a oferta consiste em 60 cápsulas aleatórias e um conjunto adicional de 4 copos expresso timeless pack.

Caso a sua máquina seja adquirida na nossa loja online, a oferta de registo irá junto à sua encomenda. Caso a sua máquina seja adquirida nas lojas The Coffee House Experience, a oferta é imediata.

No caso da sua máquina ser adquirida num outro ponto de venda/retalho, a sua oferta será enviada após efetuar o registo da sua máquina. Para registar a sua máquina clique neste link.

Caso a sua máquina seja adquirida na nossa loja online, a sua oferta será entregue junto da sua máquina até 3 dias úteis, para endereços em Portugal Continental e Ilha da Madeira.

Para endereços nos Açores, garantimos entregas no prazo de 4 dias úteis, após o pagamento da encomenda.

No caso da sua máquina ser adquirida num outro ponto de venda/retalho, após o registo da sua máquina, a oferta registo será entregue no prazo de 7 dias úteis.

Sim, as ofertas de registo estão inseridas no programa de Máquinas Recondicionadas.

As ofertas referentes ao registo são válidas apenas em Portugal.

Durante o período de garantia, e mediante apresentação do comprovativo de compra válido, a reparação da sua máquina não tem custos associados.

Caso a máquina esteja fora da garantia ou se as condições da mesma não se aplicarem, os nosso Serviço de Apoio ao Cliente terá todo o gosto em apresentar-lhe as nossas condições de reparação e poderá decidir se pretende prosseguir com a mesma.

A descalcificação da sua máquina deverá ser efetuada de 3 em 3 meses e pode adquirir o descalcificante na nossa loja online (link).

Se tem um modelo diferente dos acima indicados e tem alguma questão, por favor, contacte o serviço de apoio a cliente através do número gratuito 00 800 20 50 20 50 (marque p.f. o número completo, incluindo o "00"), nos dias úteis das 09h00 às 20h00. O Serviço de Apoio Técnico está disponível nos dias úteis das 9h00 às 20h00 e aos sábados, domingos e feriados das 09h00 às 18h00.

O vinagre contém ácido acético, que pode corroer partes importantes da máquina, como tubagens, ao longo do tempo. Isto pode originar falhas no funcionamento e até comprometer a durabilidade do equipamento.

O vinagre pode igualmente deixar resíduos e um sabor forte que é difícil de eliminar, afetando diretamente o sabor do café.

Os descalcificantes específicos para máquinas de café foram especialmente formulados para remover o calcário sem danificar os componentes. Eles também não deixam resíduos nem alteram o sabor do café. Por isso, ao utilizar o descalcificante recomendado (link), está a proteger o equipamento e a garantir a extração do seu expresso perfeito.

Para entrar em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente, poderá proceder de uma das seguintes formas:

• Envio de mensagem via formulário de contacto;
• Envio de email para info@mydeltaq.com
• Contactar o nosso serviço de apoio a cliente através do número gratuito 00 800 20 50 20 50 (marque p.f. o número completo, incluindo o "00"), nos dias úteis das 09h00 às 20h00. O Serviço de Apoio Técnico está disponível nos dias úteis das 9h00 às 20h00 e aos sábados, domingos e feriados das 09h00 às 18h00.

A limpeza do sistema de leite, deve ser feita sempre após a última utilização. Só desta forma, garante que as suas bebidas compostas saem com a qualidade e o sabor desejado.

Para proceder à limpeza assista a este vídeo:

Pode comprar cápsulas Delta Q em superfícies comerciais, nas Lojas The Coffee House Experience,e na Loja Online. Fazemos entregas em todo o território nacional.

A gama de cápsulas Delta Q é composta por Cafés (Intensidades, Seleção, Edições Especiais, Roast Collection), Cereais e Chás e Tisanas.

Sim. Para reciclar as cápsulas Delta Q, poderá depositá-las nas lojas The Coffee House Experience (veja as moradas), entregá-las nos departamentos comerciais da Delta Cafés (consulte as moradas aqui), ou pedir a sua recolha através da nossa Loja Online, mediante entrega de uma encomenda.

Fazemos também parte do projeto RECAPS, uma iniciativa colaborativa da AICC, com marcas produtoras de café com um objetivo comum: dar uma nova vida às cápsulas usadas. Pode encontrar mais informações sobre este projeto e os pontos de recolha disponíveis através em: https://recaps.pt/.

As máquinas e as cápsulas que compõem o sistema Delta Q foram desenvolvidas e testadas para garantir a extração do expresso perfeito. Apenas a utilização de cápsulas Delta Q assegura, de forma testada, uma perfeita compatibilidade com os equipamentos Delta Q, minimizando problemas técnicos que daí possam advir e garantindo os parâmetros de qualidade de um expresso Delta Q.

Eventuais danos nos equipamentos Delta Q, que possam ocorrer pela utilização de outras cápsulas, poderão, em determinadas circunstâncias, significar a exclusão da garantia e ter de ser assumidos, integral e exclusivamente, pelo utilizador.

A Delta Q está sempre à procura de inovar. Fique atento aos lançamentos que vão surgindo.

Através da criação de uma conta (caso já tenha uma, basta fazer login). De seguida, escolha o(s) artigo(s) que pretende, adicione-o(s) ao carrinho de compras e siga todas as instruções.

Temos 5 métodos de pagamento disponíveis:

• MBway
• Paypal
• Multibanco
• Cartão de Crédito Visa, Mastercard e Maestro
• Klarna

Para endereços em Portugal Continental e Ilha da Madeira, garantimos entregas no prazo de 3 dias úteis, após o pagamento da encomenda. Informamos que em períodos de campanha, o prazo de entrega poderá ser superior. No entanto, garantimos que faremos todos os esforços para que a sua encomenda chegue o mais rápido possível.

Para endereços nos Açores, garantimos entregas no prazo de 4 dias úteis, após o pagamento da encomenda.

Para Portugal Continental, os portes de envios são grátis para compras iguais ou superiores a 22€.

Para as Ilhas da Madeira e dos Açores, os portes são grátis para compras iguais ou superiores a 40€.

Caso ainda não tenha procedido ao pagamento da encomenda, poderá sempre alterá-la ou anulá-la não procedendo ao pagamento da mesma.

Caso já tenha procedido ao pagamento, pode ligar para a nossa Linha de Serviço ao Cliente. No entanto, pode não ser possível alterar ou anular a sua encomenda, uma vez que, procedemos à sua preparação e envio da forma mais rápida possível para garantir a entrega no prazo de 72 horas úteis.

No prazo de 14 dias seguidos (a contar da data de receção da encomenda) se não estiver satisfeito com a sua compra na Loja Online, pode trocar ou devolver os produtos adquiridos.

Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do número gratuito 00 800 20 50 20 50 (marque p.f. o número completo, incluindo o "00"), nos dias úteis das 09h00 às 20h00. Em alternativa, envie email para info@mydeltaq.com

Na falta de qualquer um dos componentes do produto vendido ou caso algum deles não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer reembolso e o produto ser-lhe-á devolvido.

As encomendas devem ser efetuadas através do nosso site.

No processo de compra no nosso site, é-lhe solicitado que escolha uma morada de faturação e, de seguida, uma morada de entrega. É neste momento que poderá inserir a informação de acordo com o que pretende.

Para receber as suas encomendas poderá selecionar uma das seguintes opções:

• Morada – Através da indicação da morada onde pretende receber a sua encomenda;
• PickUp Points – Através da escolha de um dos 1800 pontos que temos disponíveis. Para tal, selecione o código postal pretendido e ser-lhe-á apresentada a lista dos pontos de recolha mais próximos

Para fazer o registo de cliente preencha todos os campos com os seus dados pessoais, confirme se os dados estão corretos e clique em “registar”. No final do registo, irá receber um e-mail a indicar que o mesmo foi efetuado com sucesso.

Após fazer o seu login, escolha a opção “esqueci-me da password”. De seguida, irá receber um e-mail com uma nova password. A Delta Q aconselha que, posteriormente, faça a alteração desta nova password.

Aceda à área My Delta Q e escolha a opção “editar dados pessoais”. Nos seus dados de acesso, proceda à atualização da sua password. De seguida, clique em guardar alterações.

O email não pode ser alterado, visto já estar associado a uma conta. Se pretende um novo email, terá de fazer um novo registo de cliente.

O NIF é um número único que identifica o contribuinte perante a administração fiscal. É utilizado para fins fiscais, contabilísticos e outros. Por este motivo, é impossível alterar o NIF de uma conta. Se pretender alterar o NIF das suas futuras encomendas, terá de criar uma nova conta.

Para ativar ou desativar a newsletter, aceda à área My Delta Q e selecione a opção “editar dados pessoais”. Aqui pode escolher a opção de receber, ou não, a nossa newsletter.

Para alterar a sua morada, proceda aos seguintes passos:

1. Clique em "Login" na página principal no canto superior direito e introduza o seu endereço eletrónico e a sua palavra-passe.
2. Clique no seu nome e escolha a opção “perfil”
3. Pode alterar o seu endereço ou adicionar outro.

Caso necessite de ajuda, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do número gratuito 00 800 20 50 20 50 (marque p.f. o número completo, incluindo o "00"), nos dias úteis das 09h00 às 20h00.

Caso identifique algum problema com a sua encomenda, pedimos que contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do número gratuito 00 800 20 50 20 50 (marque p.f. o número completo, incluindo o "00"), nos dias úteis das 09h00 às 20h00. Em alternativa, envie email para info@mydeltaq.com