Suporte

Perguntas Frequentes

 

Pode comprar cápsulas Delta Q em superfícies comerciais, nas Lojas Próprias Delta Q em Lisboa e no Porto e na Loja Online, que faz entregas em todo o território nacional.

Pode comprar máquinas Delta Q em superfícies comerciais, nas Lojas Delta Q em Lisboa e no Porto e na Loja Online, que faz entregas em todo o território nacional.

Lisboa:
Delta Q Lisboa Liberdade: Avenida da Liberdade, Nº 144 1250 -146 Lisboa
Delta Q Saldanha: Átrium Saldanha, Praça Duque de Saldanha, Edifício Saldanha, Lojas 4, 5 e 6 no piso 0 1000-132 Lisboa

Porto:
Delta Q Porto: Rua Alexandre Braga, Nº2 4000-049 Porto
Saiba mais informações sobre as nossas lojas aqui.

A gama de cápsulas Delta Q é composta por Cafés (Intensidades, Especialidades, Edições Especiais), Cereais e Chás e Tisanas.

Sim. Para encontrar a melhor solução para a sua empresa, visite a área de Business no nosso website. Pode ainda contactar-nos gratuitamente através do 00 800 20 50 20 50 todos os dias úteis das 09 às 22h, ou através do formulário de contacto na áera business do nosso website .

Sim. Para reciclar as cápsulas Delta Q, pode depositá-las nas Lojas Delta Q em Lisboa e no Porto, entregá-las nos departamentos comerciais da Delta Cafés (consulte as moradas aqui) ou pedir a sua recolha através da nossa Loja Online.

Para fazer o registo de cliente, clique aqui e preencha todos os campos com os seus dados pessoais, confirme se os dados estão correctos e clique em “registar”. No final do registo irá receber um e-mail a indicar que o mesmo foi efectuado com sucesso

Efectue o seu login no topo da página em MY DELTA Q, inserindo o seu e-mail e palavra passe, e clicando de seguida em OK.

Caso não esteja registado, tem de efectuar o seu registo.

Com o login efectuado, deverá aceder ao menu esquerdo, onde poderá seleccionar as opções “Cápsulas”, “Máquinas” ou “Acessórios”. Nestas áreas pode seleccionar os produtos que pretende adquirir. Para tal, basta adicioná-los ao cesto de compras.

Com os produtos seleccionados, clique em “ver cesto” e terá acesso ao ecrã seguinte onde pode visualizar detalhadamente os produtos que escolheu, bem como editar a quantidade dos mesmos.

Após confirmar que os dados de encomenda estão certos, clique em “concluir compra”.

No passo seguinte, poderá verificar se os seus dados de cliente e a morada de entrega estão correctos, bem como seleccionar o método de pagamento desejado. Após confirmação, serão facultados os dados para pagamento de acordo com o método seleccionado e receberá um e-mail de confirmação.

Caso ainda não tenha procedido ao pagamento da encomenda poderá sempre alterá-la ou anulá-la não procedendo ao pagamento da mesma.
Caso já tenha procedido ao pagamento, pode ligar para a nossa Linha de Serviço ao Cliente. No entanto, pode não ser possível a alterar ou anular a sua encomenda, uma vez que, procedemos à sua preparação e envio da forma mais rápida possível para garantir a entrega no prazo de 48 horas.

No prazo de 15 dias seguidos (a contar da data de recepção da encomenda) se não estiver satisfeito com a sua compra na Loja Online, pode trocar ou devolver os produtos adquiridos.
Contacte-nos gratuitamente através do 00 800 20 50 20 50, todos os dias úteis das 09h às 22h, ou através do formulário de contacto.
Na falta de qualquer um dos componentes do produto vendido ou caso algum deles não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer reembolso e produto ser-lhe-á devolvido.

As encomendas devem ser efectuadas através do nosso site.
Caso tenha alguma dúvida e/ou dificuldade, não hesite em contactar-nos gratuitamente através do 00 800 20 50 20 50, todos os dias úteis das 09h às 22h, ou através do formulário de contacto.

Temos 3 métodos de pagamento disponíveis:
- Paypal
- Multibanco
- Cartão de Crédito Visa, Mastercard e Maestro

As entregas são asseguradas por uma empresa de referência no sector logístico – CTT - o que permite que receba a sua encomenda rapidamente e em ótimas condições.

No dia anterior à entrega da sua encomenda será notificado através de SMS/E-mail, assim como no próprio dia.

Para Portugal Continental, no prazo de 1 a 2 dias úteis após o pagamento da encomenda. Para a Ilha da Madeira, podemos levar até 5 dias, prazo máximo e, para os Açores, o prazo máximo é de 14 dias (conforme a ilha).

Sim, efectuamos entregas em todo o território nacional, incluindo as Regiões Autónomas. Os portes de envio para a Madeira e Açores são gratuitos para encomendas com um valor superior a 90€. Em território nacional os portes são gratuitos em compras superiores a 18€.

Após realizar a sua encomenda, é-lhe solicitado que escolha uma morada de facturação e, em seguida, uma morada de entrega, terá de escolher a opção “A morada de entrega é diferente da morada de facturação”

Para alterar a sua morada, proceda aos seguintes passos:

  1. Clique em "Login" na página principal no canto superior direito e introduza o seu endereço electrónico e a sua palavra-passe.
  2. Clique no seu nome e escolha a opção “perfil”
  3. Pode alterar o seu endereço ou adicionar outro.


Caso necessite de ajuda, poderá contactar a nossa Linha de Serviço ao Cliente gratuitamente através do 00 800 20 50 20 50, todos os dias úteis das 09h às 22h, ou através do formulário de contacto (link para o formulário).

Para encontrar a melhor solução para a sua empresa, visite a área de Business no nosso website. Pode ainda contactar-nos gratuitamente através do 00 800 20 50 20 50 todos os dias úteis das 09 às 22h, ou através do formulário de contacto na áera business do nosso website.

O myQoffee é uma plataforma digital que lhe permite personalizar o seu próprio café e customizar a embalagem.

Cada embalagem do myQoffee tem 20 cápsulas do blend de café que foi criado na plataforma.

Cada embalagem de myQoffee tem o preço de 9,99€ e o preço não varia consoante a combinação de café.

A plataforma do myQoffee irá acompanhá-lo à medida que elabora o seu café, inibindo os grupos de origens que poderiam deturpar o seu blend. No final, terá acesso ao perfil sensorial do blend que preparou com informações sobre a sua intensidade, cafeína, acidez, corpo e aroma.

Não. Com o myQoffee irá criar um blend único, feito ao seu gosto. Não é possível utilizar nenhum dos blends Delta Q, que são comercializados da forma habitual, na plataforma do myQoffee.

Não. Apenas a mensagem da embalagem pode ser personalizada. No entanto, pode escolher entre um conjunto de embalagens que se adequam a diferentes momentos e a diferentes gostos.

Uma vez que se trata de um produto customizado, o prazo de entrega é de 10 dias úteis após o pagamento da encomenda.

Não, no myQoffee, os portes de envio são gratuitos, tanto para Portugal Continental, como para as Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores.

Para fazer o seu registo, clique aqui e preencha todos os campos com os seus dados pessoais. Confirme se os dados estão correctos e clique em “registar”.

Após fazer o seu login, escolha a opção “esqueci-me da password”. De seguida irá receber um e-mail com uma nova password. A Delta Q aconselha que, posteriormente, faça a alteração desta nova password.

Aceda à área My Delta Q e escolha a opção “editar dados pessoais”. Nos seus dados de acesso, proceda à actualização da sua password. De seguida clique em guardar alterações.

Para alterar o seu endereço de e-mail pode entrar em contacto com a nossa linha de serviço ao cliente, através do número 00 800 20 50 20 50, todos os dias úteis das 09h às 22h, ou através do formulário de contacto. 

 

Para activar ou desactivar a newsletter acede ao “meu perfil” e selecione a opção “editar dados”. Aqui pode escolher a opção de receber, ou não, a nossa newsletter.

Sim. Escolha o produto que pretende comparar, cápsulas, máquinas ou acessórios e entre na respectiva ficha de produto. Escolha a opção comprar e o seu produto ficará adicionado ao comparador. Repita o processo com o produto que quer comparar para fazer a sua análise.

Para realizar o registo da sua máquina Delta Q deverá estar registado no site. Caso tenha dúvidas neste passo, consulte a questão: “Como posso fazer o registo no site Delta Q?”

Pode realizar o registo do seu equipamento seguindo os seguintes passos:

  1. No menu superior seleccione a opção “My Delta Q”, faça o login e clique de seguida em “registo de máquina”.
  2. No “Passo 1” coloque a matrícula da sua máquina no campo "Matrícula": deve colocar o número que se encontra na etiqueta com designação de S/N; NS; TAG (localizado na base ou na parte de trás da máquina). Se a matrícula tiver 10 dígitos a sua máquina será automaticamente identificada, caso tenha 6 dígitos, após a inserção da matrícula deverá seleccionar o modelo e cor da sua máquina.
  3. No “Passo 2” insira a data de compra do equipamento e anexe a factura de compra. O campo "Voucher", quando solicitado, deverá ser preenchido com o código alfanumérico que surge no canto superior direito do cartão de Boas Vindas e que poderá encontrar no interior da caixa da sua máquina (se aplicável).


Para qualquer esclarecimento adicional, contacte-nos gratuitamente através do número 00 800 20 50 20 50, todos os dias úteis das 09h às 22h, ou através do formulário de contacto.

A nossa Linha de Serviço ao Cliente está disponível gratuitamente através do número 00 800 20 50 20 50, todos os dias úteis das 09h às 22h, ou através do formulário de contacto.

Estamos disponíveis para o ajudar a resolver qualquer questão relacionada com a sua máquina Delta Q.

Na eventualidade de a sua máquina Delta Q necessitar de reparação procedemos da seguinte maneira:

  1. Recolhemos a sua máquina na morada indicada através do nosso operador logístico
  2. Os nossos técnicos especializados procedem à reparação da mesma
  3. Entregamos a sua máquina reparada na morada indicada
  4. Este serviço é gratuito durante o período de garantia, mediante apresentação do comprovativo de compra válido e caso não seja detectada uma utilização menos própria da máquina. Caso seja detectada uma utilização menos própria da máquina ou se a máquina estiver fora do período de garantia, os nossos assistentes informá-lo-ão sobre as condições de reparação em vigor.

Durante o período de garantia , e mediante apresentação do comprovativo de compra válido, a reparação da sua máquina não tem custos associados.

Caso a máquina esteja fora da garantia ou se as condições da mesma não se aplicarem, os nossos assistentes terão todo o gosto em apresentar-lhe as nossas condições de reparação e poderá decidir se pretende prosseguir com a mesma.

Apenas os técnicos especializados da Delta Q têm acesso às peças necessárias para fazer reparações às nossas máquinas Delta Q. Só desta forma podemos garantir a promessa de oferecer um expresso sempre perfeito.

A descalcificação deverá ser feita de 6 em 6 meses.

O descalcificante pode ser adquirido no nosso site (através da opção: Acessórios) ou numa loja Delta Q.

Uma embalagem de descalcificante tem o custo de 1€.

Qool Evolution

 

Qlip

 

MilkQool

 

Quick

 

Qool Evolution

 

Qlip

 

Quick

 

Se tem um modelo diferente dos acima indicados e tem alguma questão, por favor, contacte-nos gratuitamente através do número 00 800 20 50 20 50, todos os dias úteis das 09h às 22h, ou através do formulário de contacto.

MilkQool
Quick

 

 

Se tem um modelo diferente dos acima indicados e tem alguma questão, por favor, contacte-nos gratuitamente através do número 00 800 20 50 20 50, todos os dias úteis das 09h às 22h, ou através do formulário de contacto.

 

Programação Qool Evolution e MilQQool café

Programação Qlip

Programação MilkQool Galão

Programação Quick

 

Se tem um modelo diferente dos acima indicados e caso a sua máquina faça a programação dos volumes, por favor, contacte-nos gratuitamente através do número 00 800 20 50 20 50, todos os dias úteis das 09h às 22h, ou através do formulário de contacto.

Qlip

Esta função apenas está disponível nesta máquina.

MilkQool

 

Esta função apenas está disponível nesta máquina.